Termeni și condiții

Definiții

• „Furnizor” / „Noi” – compania DEVIX, cea care oferă servicii de creare și mentenanță site-uri.
• „Client” – persoana fizică sau juridică ce solicită și contractează serviciile noastre.
• „Proiect” sau „Site” – lucrarea digitală realizată pentru Client (site de prezentare, magazin online, aplicație web sau alte dezvoltări convenite).
• „Pachet de mentenanță” / „SLA” – setul de servicii de întreținere și suport, cu niveluri de intervenție și timp de răspuns stabilite prin ofertă sau contract.
• „Servicii externe” – soluții sau resurse furnizate de terți, precum găzduire (hosting), nume de domenii, certificate SSL, e-mail, procesatori de plăți, servicii de livrare sau alte integrări API.

Domeniul serviciilor

• Creare site-uri (prezentare, e‑commerce, aplicații web), design UI/UX;
• Dezvoltare funcționalități, integrare API, migrare, modernizare;
• Optimizare performanță și SEO tehnic on‑site;
• Mentenanță, monitorizare, actualizări, backup și suport.

Contractare & proces

• Inițiere pe baza unei oferte acceptate (e‑mail/semnătură) cu scop, livrabile, termene și costuri.
• Clientul furnizează conținutul și accesul necesar (texte, imagini, logo, hosting/DNS etc.).
• Reuniuni de status și puncte de verificare (milestone‑uri) pentru feedback și validare.
• Termenele pot fi ajustate când materialele/feedback‑ul întârzie sau apar cerințe noi.

Obligațiile Clientului

• Asigură legalitatea materialelor și licențelor furnizate;
• Răspunde în termene rezonabile la solicitări și aprobări;
• Nu modifică neautorizat codul/mediul în faza de dezvoltare.

Drepturi de proprietate intelectuală

• Până la plata integrală, livrabilele rămân ale Furnizorului.
• După plată, Clientul primește drept de utilizare nelimitat asupra proiectului, cu excepția componentelor licențiate (framework‑uri, teme, plugin‑uri) ce rămân sub licențele lor.
• DEVIX poate menționa proiectul în portofoliu (cu drept de opoziție scris al Clientului).

Prețuri, plăți & facturare

• Prețuri în RON (sau EUR), TVA conform statutului fiscal.
• Structură uzuală: avans 30‑50% la acceptare; diferența la livrare/acceptanță.
• Abonamente de mentenanță facturate lunar/anual; intervențiile ad‑hoc sunt tarifate separat.
• Neplata poate conduce la suspendarea serviciilor până la achitarea sumelor scadente.

Livrare & acceptanță

• Livrarea are loc pe serverul Clientului sau într‑un mediu agreat (staging/producție).
• Perioadă de verificare: 5 zile lucrătoare pentru raportarea neconformităților.
• Neraportarea în termen echivalează cu acceptanța tacită.

Găzduire & servicii terțe

• Clientul poate alege propriul hosting/DNS/e‑mail; Furnizorul poate recomanda opțiuni.
• Pentru servicii administrate de terți, răspunderea aparține furnizorilor respectivi.
• Accesul la conturile Clientului este folosit strict pentru execuția proiectului.

Mentenanță & SLA

• Include actualizări (CMS, pluginuri), monitorizare uptime, back‑up, remediere bug‑uri minore.
• Timp de răspuns țintă: 24‑72h în funcție de pachetul ales; incidente critice – prioritate.
• Lucrări noi/complexe se bugetează separat.

Securitate, backup & SEO

• Implementăm bune practici (hardening, actualizări, roluri). Nicio soluție nu oferă securitate absolută.
• Backup periodic pe durata contractului de mentenanță; restaurarea din backup se poate taxa.
• SEO tehnic on‑site este inclus unde e agreat; pozițiile în motoarele de căutare nu pot fi garantate.

Modificări & lucrări suplimentare

• Cerințele noi față de ofertă se tratează prin comandă suplimentară (cost/timp adițional).
• Tarif orar/pe task comunicat în avans pentru intervenții ad‑hoc.

Suspendare & încetare

• Neplata, încălcarea gravă a obligațiilor sau utilizarea abuzivă pot duce la suspendare/reziliere.
• Serviciile pot înceta cu notificare prealabilă conform contractului/abonamentului.

Garanții & limitarea răspunderii

• Garantăm conformitatea cu specificațiile agreate la data livrării.
• Nu răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit sau indisponibilități ale terților.
• Răspunderea totală este limitată la valoarea sumelor plătite pentru serviciul în cauză.

Date personale & cookie-uri

• Datele sunt prelucrate conform GDPR. Vezi Politica de confidențialitate.
• Utilizăm cookie-uri tehnice și, după caz, analitice/de marketing, cu consimțământ conform politicii de cookie-uri.

Reclamații & litigii

• Reclamațiile pot fi transmise la contact@devix.ro. Răspundem în 15 zile lucrătoare.
• Consumatorii pot apela la platforma SOL/ODR a UE, conform legii.

Legea aplicabilă & contact

• Se aplică legea română. Litigiile se solutionează de instanțele competente din sediul DEVIX.
• Date operator (exemplu – înlocuiește cu reale): DEVIX SRL, CUI 00000000, București, e‑mail: contact@devix.ro.